Service & Retouren
Liebe Kunden,
in den folgenden Zeilen möchten Wir Sie über die Themen Umtausch und Garantiefälle Informieren.
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen gerade wenn Sie einmal nicht zufrieden mit einem Produkt aus unserem Hause sind.
Beste Grüße
Ihr VapeAllDay Team
WIR TAUSCHEN FÜR SIE UM!
Ein gesetzlich verbrieftes Recht auf Umtausch (bei "nichtgefallen", "Fehlkauf" etc.) gibt es nicht. Umtausch ist reine Kulanzsache und obliegt dem Verkäufer.Von Rechts wegen gilt beim Einkauf im Laden der Grundsatz: Gekauft ist gekauft.
- Wir als VapeAllDay Store tauschen Ihnen Ihre Produkte unter Vorlage Ihres Kassenbons innerhalb von 14. Tagen ab Kaufdatum um!
- Folgende Punkte müssen erfüllt sein:
- Artikel können nur in der Filiale umgetausch werden wo Sie den Artikel erworben haben!
- Hygieneprodukte wie z.B. Verdampfer , Mundstücke usw. sind vom Umtausch ausgeschlossen
- Flüssigkeiten wie z.B. Liquids, Aromen, Basen können nur im originalversiegeltem Zustand umgetauscht werden.
- Fertigcoils / Verdampferköpfe können nur im originalversiegeltem Zustand umgetauscht werden.
- Akkus sind aus Sicherheitsgründen grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen.
- Für jeden Umtausch wird die Originalverpackung und das vollständige Zubehör benötigt
- Allgemein gilt der zu umtauschende Artikel muss sich in einem wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, darf weder technisch noch optisch in Mitleidenschaft gezogen sein.
Das durch die Rücknahme der Ware entstandene Guthaben zahlen wir Ihnen in Form eines Verkaufsgutscheins aus. Der Verkaufsgutschein ist für Sie unbegrenzt in der ausstellenden Filiale gültig!
Die Auszahlung in Form von Bargeld ist nicht möglich!
Ihr VapeAllDay Team
WARE DEFEKT? DER UNTERSCHIED ZWISCHEN GEWÄHRLEISTUNG UND GARANTIE
GEWÄHRLEISTUNG:
- Für alle Sach- und Rechtsmängel, die bereits zum Zeitpunkt des Verkaufs bestanden haben, haftet der Verkäufer
- Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate
- In den ersten 6 Monaten wird vermutet, dass der Mangel bereits beim Verkauf bestand. Nach Ablauf dieser Frist, muss der Kunde beweisen, dass der Mangel bereits beim Verkauf bestand
- Ihr Gerät fällt nicht mehr unter die gesetzliche Gewährleistungsfrist? Wenden Sie sich an den Hersteller des Produktes
HERSTELLERGARANTIE:
- Ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und ist ein freiwilliges Angebot des Herstellers. Alle Hardwareartikel haben eine Garantie von 3 Monaten
- Greift unabhängig vom Zustand des Produkts zum Zeitpunkt des Verkaufs
- Gewährleistungsansprüche werden nicht durch eventuelle Garantieansprüche ersetzt oder verringert
- Reparaturen von selbstverschuldeten Schäden sowie Schäden, die nach der Herstellergarantie entstanden sind, sind kostenpflichtig
-
IHR GERÄT IST DEFEKT?:
Sollten Sie ein defektes Gerät haben bitten wir Sie dieses mit allem Zubehör und der Originalverpackung mit zu uns in den Laden zu bringen.
Gemeinsam mit Ihnen prüfen wir das Gerät und leiten alle relevanten Schritte für Sie ein.WIE LANGE DAUERT EINE REPaRATUR?:
In Sachen Reparaturen gibt es auch für uns ein klares Regelwerk, d.h. sollte ein Artikel von unseren Kunden mit einem Defekt zu uns in den Store gebracht werden prüfen wir vorab den Fehler (insofern das möglich ist). Anschließend versenden wir den Artikel "just in time" an die jeweilige Servicestelle des Herstellers. Dieser hat die Verpflichtung den Artikel in einem angemessenen Zeitraum zu prüfen wie auch bei anderen elektronischen Geräten üblich. Leider gibt es hier für den Hersteller keine konkrete durch den Gesetzgeber benannte Frist. (Bis auf "in einem angemessenen Zeitraum") Die Reparaturzeiten variieren zwischen 10 Tagen und 5 Wochen. Leider erhalten wir in diesem Zeitraum kein Feedback seitens des Service warum es auch kaum möglich ist ein qualifiziertes Feedback zum aktuellen Reparaturstatus zu geben. Ein defektes Gerät ist natürlich niemals etwas schönes - weder für den Kunden noch für den Shop, dennoch behandeln wir dieses Thema mit höchster Sorgfalt mit dem Ziel eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden.
Öffnungszeiten
Montag bis Freitag: 11 bis 19 Uhr
Samstag: 10 bis 16 Uhr
